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Politique de Remboursement - 8emeKhaze
Chez 8emeKhaze, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat agréable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas totalement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de remboursement et de retour mise à jour pour être en conformité avec les réglementations internationales.
Adresse de contact :
Nom de l'entreprise : SARL LAPJ
Adresse : 1 Rue Gambetta, Auch 32000, France
Contact : alexandra.laille32@gmail.com
1. Droit de Rétractation
Conformément aux lois françaises, européennes, et aux réglementations internationales relatives à la vente en ligne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de rétractation :
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
Les produits retournés doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
1.1 Comment effectuer un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par email à Alexandra.laille32@gmail.com en précisant votre intention de retourner un ou plusieurs articles, ainsi que le numéro de votre commande. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
1.2 Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
1.3 Adresse de retour :
8emeKhaze
1 Rue Gambetta, 32000 Auch, France
2. Remboursement
Une fois que votre retour a été validé et que le produit a été reçu, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement couvrira le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison standard (sauf les frais de retour).
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord préalable d'une autre méthode de remboursement.
2.1 Remboursement et Réductions pour Publication sur les Réseaux Sociaux :
Si un code de réduction a été attribué suite à une publication de story sur Instagram ou Facebook, la valeur du code sera déduite du montant remboursé si l'article est retourné.
3. Exemples d’Articles Non Remboursables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange. Voici quelques exemples :
Produits qui ont été portés, lavés ou endommagés par le client.
Articles personnalisés (s'ils existent sur notre site).
Produits en solde ou en promotion, sauf indication contraire.
4. Articles Défectueux ou Non Conformes
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais par email à Alexandra.laille32@gmail.com. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement intégral, ainsi que le remboursement des frais de retour si nécessaire.
5. Échange
8emeKhaze n'accepte pas les échanges directs dans le cadre de notre politique de remboursement. Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour une autre taille ou couleur), vous devez d'abord retourner l'article selon la procédure indiquée ci-dessus pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Conditions générales des retours :
Les retours doivent être effectués dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et attachées.
Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, utilisés, ou endommagés.
Les retours incomplets, endommagés ou non conformes aux conditions susmentionnées risquent de ne pas être acceptés.
7. Contactez-nous
Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : Alexandra.laille32@gmail.com
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos préoccupations.
8. Code de Réduction via Publication Instagram / Facebook
Pour encourager l’interaction avec la marque, 8emeKhaze offre une réduction spéciale à tous les Clients qui publient une story sur Instagram ou Facebook avec un produit acheté sur notre site. Les étapes pour bénéficier de cette réduction sont les suivantes :
Publiez une story sur Instagram ou Facebook avec votre produit 8emeKhaze.
Taggez notre compte officiel (@8emeKhaze) dans votre story.
Envoyez une capture d'écran de votre story à notre email (Alexandra.laille32@gmail.com).
Après réception de la capture d’écran, nous vous enverrons un code de réduction valable sur une prochaine commande sur notre site web.
Note : Si vous retournez un produit sur lequel un code de réduction a été utilisé via cette promotion, le montant de la réduction sera déduit du remboursement.
Rappel des informations légales :
Droit de rétractation : 14 jours après réception des produits.
Frais de retour : À la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Délai de remboursement : 14 jours après réception des produits retournés dans leur état d'origine.
Exceptions : Produits personnalisés, produits scellés non retournables pour des raisons de santé ou d'hygiène.
