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Conditions de Retour - 8emeKhaze
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) ainsi qu'aux législations internationales applicables, le client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de se rétracter à 8emeKhaze en envoyant une déclaration claire et sans ambiguïté (par exemple, un email à l'adresse suivante : Alexandra.laille32@gmail.com) avant l'expiration du délai de 14 jours. Cette notification peut se faire en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous ou simplement par email avec les informations nécessaires (numéro de commande, produits concernés, etc.).
2. Conditions de retour
Pour que le retour des produits soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non portés, non lavés, non utilisés, et dans leur intégralité (avec étiquettes et protections d’origine intactes).
Les produits retournés ne doivent pas avoir été abîmés ou détériorés par l’Utilisateur, et ne doivent présenter aucune marque d'utilisation.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les retours effectués après ce délai ne pourront être acceptés, sauf dans le cadre d’un produit défectueux ou non conforme.
3. Procédure de retour
Le Client peut retourner ses produits en suivant la procédure suivante :
Contactez le service client à l'adresse Alexandra.laille32@gmail.com pour notifier votre souhait de rétractation et obtenir des instructions détaillées sur la procédure de retour.
Emballez les produits dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
Retournez les produits à l'adresse suivante : [Adresse de retour de l'entreprise]
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, 8emeKhaze procédera au remboursement des produits retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, à condition que ceux-ci aient été retournés dans leur état et emballage d'origine.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le Client.
Si un code de réduction a été attribué suite à la publication d’une story sur Instagram ou Facebook, la valeur de ce code sera déduite du montant remboursé si l’article est retourné.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas spécifiés par la loi, tels que :
Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène (ex. lingerie, maillots de bain, cosmétiques, etc.), si le Client a déballé le produit après la livraison.
Dans ces cas, 8emeKhaze se réserve le droit de refuser le retour ou l'échange des produits.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu présente un défaut de conformité ou est abîmé, le Client doit en informer 8emeKhaze dans un délai de 2 jours après la réception de la commande, par email à l'adresse Alexandra.laille32@gmail.com. Le Client peut alors demander un remplacement ou remboursement des produits défectueux, à condition de renvoyer le produit dans son état d’origine.
En cas de produit défectueux, 8emeKhaze prendra en charge les frais de retour.
7. Échanges
8emeKhaze n'accepte pas les échanges directs. Si le Client souhaite échanger un produit (par exemple pour une taille différente ou un autre modèle), il doit :
Retourner l'article selon la procédure décrite ci-dessus.
Effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
8. Code de réduction via Publication Instagram / Facebook
Pour encourager l’interaction avec la marque, 8emeKhaze offre une réduction spéciale à tous les Clients qui publient une story sur Instagram ou Facebook avec un produit acheté sur notre site. Les étapes pour bénéficier de cette réduction sont les suivantes :
Publiez une story sur Instagram ou Facebook avec votre produit 8emeKhaze.
Taggez notre compte officiel (@8emeKhaze) dans votre story.
Envoyez une capture d'écran de votre story à notre email (Alexandra.laille32@gmail.com).
Après réception de la capture d’écran, nous enverrons un code de réduction valable sur une prochaine commande sur notre site web.
9. Contact
Pour toute question ou pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :Email : Alexandra.laille32@gmail.com
Formulaire de rétractation (exemple)
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez remplir ce formulaire et l'envoyer à :
Email : Alexandra.laille32@gmail.com
À l'attention de : [8emeKhaze]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commande n° : [numéro de commande]
Produit(s) concerné(s) : [description des produits]
Commandé le : [date de commande]
Reçu le : [date de réception]
Nom du Client : [Nom et prénom]
Adresse du Client : [Adresse du Client]
Signature du Client (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : ___________________
Date : [date de la rétractation]
Rappel des informations légales :
Droit de rétractation : 14 jours après réception des produits.
Frais de retour : À la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Délai de remboursement : 14 jours après réception des produits retournés dans leur état d'origine.
Exceptions : Produits personnalisés, produits scellés non retournables pour des raisons de santé ou d'hygiène.
